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Benchmarking IE

Benchmarking des pratiques de l’IE : Office Chérifien des Phosphates

By 10 janvier 2008janvier 5th, 2022No Comments
Extrait du mémoire de M. Rida CHAFIK, intitulé « Etude Empirique sur les Pratiques des Entreprises Marocaines en Matière d'Intelligence Economique« . Présenté en 2007 à l’Université Hassan II, Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et sociales Ain Chock, Maroc.
 
Cet extrait est diffusé avec l’accord de M. Rida CHAFIK, qui a suivi pour son mémoire la méthode de benchmarking mise au point lors de ma thèse professionnelle.
 
Vous trouverez ci-dessous la présentation de l’entreprise : Groupe OCP- Maroc
(Voir autres extraits). 
 
Présentation des besoins de veille 
 
Présentation générale de l’entreprise
Groupe Office Chérifien des Phosphates.
Le Groupe OCP est spécialisé dans l'extraction, la valorisation et la commercialisation de phosphate et de produits dérivés.
Taille, secteur d’activité, type de produits
– Production : phosphate et dérivés phosphatés (acide phosphorique, engrais)
– Production marchande de phosphate : 23 millions de tonnes
– Chiffre d’affaires à l’export : 2,055 milliards de dollars
– Parts du marché à l’international :
  * Phosphate : 43.5%
  * Acide Phosphorique : 47.2%
  * Engrais : 9.5%
 
Culture de l’entreprise
Le tiercé gagnant :
– La qualité en avant
– Sécurité : objectif zéro accident
– Environnement : Préserver l'environnement, une seconde nature
 
Une entreprise citoyenne : Dans un esprit de responsabilité sociale, le Groupe OCP joue pleinement son rôle d'entreprise citoyenne.
Environnement concurrentiel
Dans un contexte de concurrence accrue, le Groupe OCP poursuit la politique de consolidation de ses positions traditionnelles et développe de nouveaux débouchés.
Présentation de l’interlocuteur
Responsable de l'unité de recherche documentaire au niveau du CERPHOS.
 
CERPHOS, filiale du Groupe OCP, mène des recherches sur les minerais, et en particulier les phosphates. Il dispose de 7 laboratoires, de 2 unités d'essais pilotes et d'une unité de recherche documentaire.
 
 
Présentation du système de veille
 
Description du système de veille
La veille stratégique du Groupe OCP est menée par le centre de documentation et veille au niveau du CERPHOS.
– origine, création
La cellule de veille est récente mais la pratique est un peu vieille.
 
 
Le centre de documentation édite des sous produits documentaires. Le centre devance les pensées des autres pour détecter les nouveautés dans un domaine donné.
 
Il reçoit le programme de recherche, puis procède à la prospection de l'information.
 
– objectifs
Veille stratégique : veille technique et scientifique.
 
L'objectif est de :
 
– Rechercher toute information substantielle qui peut apporter un plus à la direction et à la recherche. Cette information est mise à la disposition du responsable de laboratoire pour prendre les meilleures décisions.
 
– Rechercher toute information utile sur le plan économique (substitution des produits qui peut augmenter la marge bénéficiaire) et sur le plan technique (technologie moins coûteuse).
 
– Effectuer un benchmarking à l'échelle international pour déterminer les meilleures pratiques des autres.
 
– effectifs
la cellule de veille est composée de 5 personnes
 
– organigramme de la veille
 
 
 
un juriste et des scientifiques (ingénieurs, docteurs et techniciens).
– budget alloué à la veille
Il n y a pas un budget spécifique à la veille. Toutefois il existe un budget global destiné à la recherche et au développement qui englobe également la documentation et la veille.
 
Soutien de la direction
 
– implication de la direction
Oui, elle est impliquée. D'ailleurs le directeur général de l'OCP a une formation scientifique et technique. Le directeur du CERPHOS est un docteur ingénieur.
Il y a une adhésion et un appui direct de la part de la direction.
 
Ce soutien se manifeste par l'affectation des moyens financiers et humains qui contribuent à la bonne marche de la cellule de veille
 
– détection des besoins de veille au niveau de la direction
La direction détermine des thèmes de veille
Implication du personnel
 
– implication du personnel
Le personnel est composé des chercheurs de haut niveau. Ils sont fortement impliqués dans la veille.
L'adhésion du personnel est primordiale pour faire réussir la veille.
 
– formations, sensibilisation du personnel
Des séminaires ont été organisés pour sensibiliser le personnel sur les outils de veille.
Participation à des formations sur la veille organisées par l'association R&D Maroc
 
Structure
 
– nombre et répartition des entités de veille
– domaines de veille
Il existe une seule entité de veille.
Domaines de veille : veille technique et scientifique.
– coordination
La coordination se fait par l'envoi des rapports à la direction commerciale
 
 
Présentation du processus de la veille
 
Soutien de la hiérarchie 
Oui, un soutien direct et une forte adhésion de la direction.
 
Détection des besoins
Définition des thématiques de veille de la part de la direction générale.
 
De sa part la cellule de veille effectue une recherche en continue et définit le planning du travail en fonction des objectifs fixés.
 
Collecte
Des sources référées :
 
– Les revues scientifiques et techniques.
 
– Les bases de données payantes et gratuites.
 
Selon mon interlocuteur, il y a une possibilité que le CERPHOS soustraite le travail de recherche chez une société française qui regroupe et vend les bases de données.
Le principe est le suivant : le client peut accéder à plusieurs bases de données qu'il souhaite consulter à un prix réduit. Par ailleurs s'il y a un fichier ayant déjà été interrogé par d'autres, la société lui télécharge gratuitement.
 
– Les brevets : le CERPHOS a signé des conventions de partenariat avec l'Office Marocain de la Propriété Industrielle et Commerciale (OMPIC) et L'Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (OMPI) ce qui lui permet de rechercher des brevets et valider certaines informations collectées.
 
– Convention avec le centre nationale de documentation (CND) et l'Institut Marocain de l’Information Scientifique et Technique (IMIST).
 
– Internet (recherche d'information fiable)
– Les congrès, les séminaires.
 
Traitement
Une fois l'information collectée, un travail de traitement et d'analyse se fait par l'équipe de veille pour la valider. L'information est recoupée avec les informations publiées, avec les communications qui se font dans les congrès et avec les informations bibliographiques récoltées au niveau des bases de données.
 
Cette tâche est facilitée par le fait que tous les veilleurs sont des scientifiques.
 
Une fois un thème de veille fixé, des réunions sont organisées pour vérifier l'avancement de la recherche et le genre d'information recueillie. Des décisions sont prises, soit diffuser l'information selon son degré d'urgence et son importance, soit continuer la recherche.
 
Diffusion 
L'information sélectionnée est diffusée pour chaque entité selon son besoin et selon son activité (assimilation sélective de l'information).
 
La diffusion de l'information se fait par intranet (portail interne), certains peuvent y accéder, d'autres ne peuvent pas. On parle d'un ciblage d'information.
 
Mémorisation / capitalisation
La capitalisation est le patrimoine de l'entreprise. De ce fait la mémorisation se fait sur des supports électroniques et sur des supports papiers pour des soucis de sécurité.
 
Le centre de documentation édite des revues internes sur des thématiques bien précises que tout le personnel peut consulter.
 
 
 
Réflexion sur la corrélation entre « besoins de veille » et « système de veille »
 
Indicateurs d’évaluation de la veille au niveau de l’entreprise
Etant donné que la cellule est récente, il n y a pas eu d'évaluation.
 
Points forts, et points à améliorer de l’organisation de la veille
Points forts :
 
– Forte implication de la direction et de la hiérarchie dans la veille
– Des séminaires de formation et de sensibilisation dans le domaine de la veille pour le personnel.
– La cellule veille est composée essentiellement de scientifiques.
 
 
Corrélation entre besoins et système de veille
le système de veille ne répond pas concrètement aux besoins de l'OCP, parce que la veille est récente et n'a pas encore touché toutes les thématiques.
 

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